Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza, prevale la versione francese.
ARTICOLO 1 – IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Il sito harold-paris.com (di seguito «il Sito») è edito da Société Des Boutiques, società a responsabilità limitata di diritto francese (S.A.R.L.) con capitale sociale di 6.000 euro, con sede legale in 32 rue des Blancs Manteaux, 75004 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 511 446 908, partita IVA intracomunitaria FR71511446908 (di seguito «la Société des Boutiques»).
Telefono: +33 (0)1 44 54 35 10 — Email: contact@harold-paris.com
Tutti gli ordini effettuati sul Sito sono soggetti alle presenti condizioni generali di vendita. La Société des Boutiques si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; la versione applicabile a una transazione è quella pubblicata sul Sito al momento dell'ordine.
ARTICOLO 2 – IL CLIENTE
Il Cliente dichiara di essere una persona fisica di almeno 18 anni e di disporre della capacità giuridica necessaria per effettuare ordini sul Sito, ovvero di essere titolare di un'autorizzazione dei genitori.
Al momento della registrazione dei propri dati personali nella sezione «Il mio account», il Cliente è tenuto ad accertarsi dell'esattezza e della completezza dei dati obbligatori forniti. In caso di errore nei recapiti del destinatario, la Société des Boutiques non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare il prodotto.
La Société des Boutiques si riserva il diritto di sospendere l'evasione di un ordine che presenti seri indizi di frode, per il tempo necessario alle verifiche del caso. Il Cliente ne viene informato via email e invitato a fornire i giustificativi utili.
ARTICOLO 3 – I PRODOTTI
I prodotti posti in vendita sono quelli descritti sul Sito. La Société des Boutiques dedica la massima cura alla presentazione e alla descrizione dei propri prodotti. È tuttavia possibile che vi compaiano errori non sostanziali, circostanza che il Cliente riconosce e accetta.
In caso di difformità del prodotto consegnato rispetto alla sua descrizione, il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso alle condizioni di cui all'articolo 8, oppure far valere la garanzia legale di conformità alle condizioni di cui all'articolo 9.
ARTICOLO 4 – L'ORDINE
L'inoltro dell'ordine sul Sito segue una serie di fasi che il Cliente deve convalidare. Prima di confermare definitivamente il proprio ordine, il Cliente può verificarne il dettaglio e il prezzo totale, nonché correggere eventuali errori.
Ogni ordine confermato vale come contratto di vendita e come accettazione integrale delle presenti condizioni generali di vendita.
La Société des Boutiques si riserva il diritto di rifiutare un ordine proveniente da un Cliente con il quale sussista una controversia o un mancato pagamento relativo a un ordine precedente, ovvero il cui ordine sia in contrasto con le presenti condizioni. Il Cliente ne viene informato via email.
Al Cliente viene inviata un'email di conferma contenente il riepilogo dell'ordine (prodotti, prezzo, quantità, disponibilità). Il Cliente accetta l'utilizzo della posta elettronica a tal fine. La fattura è allegata alla consegna oppure trasmessa via email.
ARTICOLO 5 – PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
5.1 – Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, imposte incluse, esclusi i costi di consegna. Il prezzo totale dell'ordine, costi di consegna inclusi, è indicato nel carrello prima della conferma.
La Société des Boutiques si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, salvo disponibilità.
Consegne al di fuori dell'Unione europea (Regno Unito, Svizzera e altre destinazioni): i prezzi sono indicati al netto dell'IVA francese. Eventuali dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento restano a carico del destinatario e sono versati direttamente al vettore al momento della consegna.
5.2 – Pagamento
I prodotti sono pagabili in contanti il giorno dell'ordine, mediante carta di pagamento. Il pagamento avviene tramite l'interfaccia sicura messa a disposizione da Stripe, che garantisce la sicurezza e la registrazione dell'ordine di pagamento.
La comunicazione del numero di carta da parte del Cliente vale come autorizzazione all'addebito sul suo conto dell'importo dei prodotti ordinati. I dati registrati e conservati dalla Société des Boutiques costituiscono la prova dell'ordine; quelli registrati dal prestatore di servizi di pagamento costituiscono la prova delle transazioni finanziarie.
ARTICOLO 6 – CONSEGNA
6.1 – Zone di consegna
La Société des Boutiques effettua consegne nella Francia metropolitana, in tutta l'Unione europea, nel Regno Unito e in Svizzera. Per qualsiasi altra destinazione viene formulato un preventivo su richiesta.
Il dettaglio delle tariffe, dei termini e del trattamento doganale è riportato nella nostra politica di spedizione.
La consegna è effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente. Tale indirizzo deve essere un indirizzo di residenza o di lavoro: non è possibile la consegna presso hotel o caselle postali.
6.2 – Termini
I termini indicati sono termini medi di lavorazione e spedizione, forniti a titolo indicativo. Ai sensi dell'articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese, la consegna avviene entro e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine espressamente pattuito.
In caso di superamento di tale termine, il Cliente può, previa diffida rimasta senza esito, risolvere il contratto alle condizioni di cui all'articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese e ottenere il rimborso delle somme versate.
Affinché i termini siano rispettati, il Cliente deve aver comunicato informazioni esatte e complete (numero civico, edificio, scala, codici di accesso, nome sul citofono, ecc.).
6.3 – Ricezione
In caso di collo danneggiato, già aperto o incompleto, il Cliente è invitato a formulare riserve nei confronti del vettore e a informare la Société des Boutiques entro 3 giorni dalla ricezione, con qualsiasi mezzo.
Tale formalità non condiziona l'esercizio delle garanzie legali, che restano in ogni caso acquisite al Cliente.
6.4 – Perdita, furto o avaria durante il trasporto
Ai sensi dell'articolo L. 216-4 del Codice del consumo francese, i prodotti viaggiano sotto la responsabilità della Société des Boutiques fino alla loro effettiva consegna al Cliente o a un terzo da lui designato.
In caso di collo non ricevuto, smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto, il Cliente ne informa il servizio clienti all'indirizzo contact@harold-paris.com nel più breve tempo possibile. Viene quindi aperta un'indagine presso il vettore; la sua durata, stabilita da quest'ultimo, è generalmente compresa tra 10 e 21 giorni lavorativi. Al termine dell'indagine, la Société des Boutiques procede, a scelta del Cliente, alla rispedizione del prodotto salvo disponibilità oppure al suo rimborso integrale. Tale procedura non pregiudica il diritto del Cliente di risolvere il contratto alle condizioni di cui all'articolo 6.2.
Qualora il Cliente affidi egli stesso i prodotti a un vettore di propria scelta, non proposto dalla Société des Boutiques, il rischio gli è trasferito dalla consegna dei prodotti a tale vettore, ai sensi dell'articolo L. 216-5 del Codice del consumo francese.
6.5 – Indirizzo errato, assenza del destinatario e colli non ritirati
Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna che comunica. Le spese di rispedizione derivanti da un indirizzo incompleto, inesatto o non aggiornato sono a carico del Cliente.
I colli consegnati presso un punto di ritiro (Point Relais) restano a disposizione del Cliente per la durata stabilita dal vettore, generalmente compresa tra 8 e 15 giorni di calendario, indicata nell'email di messa a disposizione, che fa fede. Trascorso tale termine, il collo viene automaticamente restituito alla Société des Boutiques.
Qualora un collo venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, della ripetuta assenza del destinatario, di un rifiuto della consegna o del mancato ritiro presso il punto di ritiro, il Cliente è invitato a informarne il servizio clienti all'indirizzo contact@harold-paris.com, indicando il proprio numero d'ordine, al fine di consentire il monitoraggio della restituzione.
Il Cliente può quindi richiedere la rispedizione del proprio ordine, le cui spese sono a suo carico secondo la tariffa standard in vigore, oppure rinunciare all'ordine stesso. In quest'ultimo caso, il rimborso del prezzo dei prodotti interviene entro 14 giorni dall'effettiva ricezione del collo restituito presso i locali della Société des Boutiques; le spese di restituzione effettivamente sostenute possono essere detratte a titolo di spese dirette di restituzione.
Qualora il collo non venga restituito alla Société des Boutiques dal vettore, si applica la procedura di indagine prevista all'articolo 6.4.
Le presenti disposizioni non pregiudicano le garanzie legali di cui all'articolo 9 né il diritto di recesso di cui all'articolo 8.
ARTICOLO 7 – RESI, CAMBI E RIMBORSI
7.1 – Termine
Il Cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione del proprio ordine per richiedere un reso.
Per gli acquisti effettuati tramite Click & Collect, il Cliente dispone di 14 giorni dalla data di acquisto per richiedere un cambio o un buono d'acquisto utilizzabile in negozio.
7.2 – Condizioni
Gli articoli devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati, non lavati, non stirati, non modificati, non sporcati, con le etichette originali e nella confezione originale. È richiesto lo scontrino o la prova d'acquisto.
7.3 – Procedura
Ogni richiesta di reso va effettuata via email a contact@harold-paris.com, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Il servizio clienti comunica la procedura da seguire e l'indirizzo di restituzione.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Non è applicata alcuna commissione di riassortimento. Il trasporto degli articoli restituiti avviene sotto la responsabilità del Cliente, al quale si raccomanda di conservare la prova di spedizione.
7.4 – Rimborso
Il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento originario entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione degli articoli, e generalmente entro 5-10 giorni lavorativi. Esso riguarda il prezzo degli articoli nonché le spese di consegna di andata alla tariffa standard.
7.5 – Cambi
In caso di cambio, le spese di restituzione dell'articolo iniziale restano a carico del Cliente; la Société des Boutiques rispedisce il nuovo articolo senza spese di spedizione.
7.6 – Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se un articolo consegnato è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente contatta il servizio clienti all'indirizzo contact@harold-paris.com. In tale ipotesi, le spese di restituzione e di rispedizione sono interamente a carico della Société des Boutiques.
7.7 – Articoli esclusi
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, non possono essere né ripresi né cambiati:
- la biancheria intima e i profumi dissigillati dopo la consegna, per ragioni di igiene e di protezione della salute;
- gli articoli personalizzati o confezionati su misura;
- le carte regalo.
Gli articoli acquistati in promozione o in saldo beneficiano delle medesime condizioni di reso e di rimborso degli articoli venduti a prezzo pieno.
ARTICOLO 8 – DIRITTO DI RECESSO
8.1 – Principio
Per ogni ordine effettuato a distanza sul Sito, il Cliente consumatore dispone di un termine di recesso di 14 giorni a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del prodotto, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli di restituzione.
Qualora il termine scada di sabato, di domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Tale diritto non si applica agli acquisti effettuati tramite Click & Collect, assimilati a un acquisto in negozio, né ai prodotti indicati all'articolo 7.7.
8.2 – Modalità di esercizio
Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità, in particolare:
- via email a contact@harold-paris.com;
- oppure mediante il modulo di recesso allegato alle presenti condizioni, il cui utilizzo è facoltativo.
L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è sufficiente una semplice email che esprima chiaramente la volontà di recedere.
8.3 – Restituzione dei prodotti
Il Cliente restituisce i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione, al seguente indirizzo:
Harold Paris (Société des Boutiques)
32 rue des Blancs Manteaux
75004 Parigi — Francia
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. I prodotti devono essere adeguatamente protetti, nella confezione originale o in una confezione equivalente, in perfetto stato di rivendita, corredati dei relativi accessori e della relativa documentazione.
Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
8.4 – Rimborso
La Société des Boutiques rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recesso.
Essa può tuttavia differire il rimborso fino al recupero dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova di spedizione, a seconda di quale di questi due eventi si verifichi per primo.
Il rimborso è effettuato con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del Cliente per un mezzo diverso. Qualora il Cliente abbia espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta, sono rimborsate unicamente le spese corrispondenti alla modalità standard.
ARTICOLO 9 – GARANZIE LEGALI
Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso si è manifestato.La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene, oppure porre fine al contrato ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, qualora:
- il professionista rifiuti di riparare o di sostituire il bene;
- la riparazione o la sostituzione del bene intervenga dopo un termine di trenta giorni;
- la riparazione o la sostituzione del bene comporti un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostenga definitivamente le spese di ripresa o di ritiro del bene non conforme, oppure sostenga le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
- la non conformità del bene persista nonostante il tentativo di ripristino della conformità da parte del venditore, rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.Ogni periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene rimesso in stato.I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.Il venditore che ostacoli in mala fede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile pecuniaria di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio, senza poter superare venti anni dal giorno della consegna del bene. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato, oppure a un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.
Per attivare una di queste garanzie, il Cliente contatta il servizio clienti all'indirizzo contact@harold-paris.com. Le spese di restituzione del prodotto non conforme sono a carico della Société des Boutiques.
ARTICOLO 10 – MEDIAZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
10.1 – Reclamo preventivo
In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a contattare in via prioritaria il servizio clienti all'indirizzo contact@harold-paris.com al fine di ricercare una soluzione amichevole.
10.2 – Mediazione del consumo
Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al seguente servizio di mediazione:
[NOME DELL'ORGANISMO DI MEDIAZIONE — DA COMPLETARE]
[Indirizzo postale]
[Sito internet]
Il Cliente può altresì presentare un reclamo sulla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.3 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto francese.
Il Cliente consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea conserva il beneficio delle disposizioni imperative più protettive della legge del proprio paese di residenza e può adire tanto le giurisdizioni francesi quanto quelle del proprio domicilio.
ARTICOLO 11 – DATI PERSONALI
I dati raccolti in occasione di un ordine sono necessari alla gestione della transazione e all'esecuzione del contratto. Essi possono essere comunicati, in tutto o in parte, ai prestatori che intervengono nell'esecuzione dell'ordine (vettori, prestatore di servizi di pagamento), nonché agli organismi incaricati della prevenzione delle frodi con carta di pagamento.
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati che lo riguardano. Tali diritti possono essere esercitati all'indirizzo contact@harold-paris.com.
Il Cliente dispone altresì del diritto di proporre reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL, www.cnil.fr).
I dati relativi agli ordini sono conservati per la durata necessaria all'esecuzione del contratto e all'adempimento degli obblighi legali di conservazione, in particolare contabili.
Cookie: durante la navigazione sul Sito possono essere depositati cookie di misurazione dell'audience e pubblicitari. Essi sono depositati solo previo consenso del Cliente, che può essere revocato in qualsiasi momento tramite il modulo di gestione dei cookie accessibile dal Sito.
ALLEGATO – MODULO DI RECESSO
(Modulo facoltativo. Da compilare e rinviare unicamente se si desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di: Harold Paris (Société des Boutiques), 32 rue des Blancs Manteaux, 75004 Parigi, Francia — contact@harold-paris.com
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene sotto indicato:
Codice/i del/dei prodotto/i: ________________________________________________
Ordinato il ________________________ / ricevuto il ________________________
Numero d'ordine: ________________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________________________
Firma (solo in caso di invio cartaceo):
Data: