Informativa sui rimborsi
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour.
Pour les achats effectués en Click & Collect, vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un échange ou un avoir en magasin. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non repassé, non retouché, non sali, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous à contact@harold-paris.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande (retour, remboursement ou échange).
Notre service client vous communiquera la marche à suivre et l'adresse de retour :
Harold Paris (Société des Boutiques) 32 rue des Blancs Manteaux 75004 Paris
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de restockage n'est appliqué. Le transport s'effectue sous votre responsabilité : nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et d'emballer soigneusement les articles.
Remboursement
Nous vous informons par email dès réception et vérification de votre retour.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception des articles, et généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement couvre le prix des articles ainsi que les frais de livraison aller au tarif standard.
Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, écrivez-nous à contact@harold-paris.com.
Échanges
En cas d'échange, les frais de retour de l'article initial restent à votre charge ; nous vous réexpédions le nouvel article sans frais de port.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité reste toutefois de nous retourner votre commande pour remboursement et de passer une nouvelle commande en parallèle.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@harold-paris.com.
En cas de colis visiblement abîmé ou déjà ouvert à la livraison, signalez vos réserves au transporteur et à notre service client dans les 3 jours suivant la réception.
Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge.
Articles exclus du retour
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni échangés :
- les sous-vêtements et parfums descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
- les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les cartes-cadeaux.
Les articles achetés en promotion ou en soldes bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles vendus au prix plein.
Droit de rétractation
Pour toute commande passée sur harold-paris.com, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception, sans avoir à motiver votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant à contact@harold-paris.com ou en nous renvoyant le formulaire de rétractation joint à nos conditions générales de vente et figurant au pied de votre facture. Les articles doivent ensuite nous être retournés dans les 14 jours suivant cette notification.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux personnes morales ni aux achats effectués en Click & Collect, ces derniers étant assimilés à un achat en magasin.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour : contact@harold-paris.com