Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitarnos una devolución.
Para las compras realizadas mediante Click & Collect, dispone de 14 días a contar desde la fecha de compra para solicitar un cambio o un vale para la tienda. Transcurrido este plazo, no podrá tramitarse ninguna solicitud.
Condiciones de aceptación
Para ser aceptado, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin haber sido llevado, lavado, planchado, arreglado ni manchado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También se le solicitará el recibo o la prueba de compra.
Cómo efectuar una devolución
Póngase en contacto con nosotros en contact@harold-paris.com indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud (devolución, reembolso o cambio).
Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará los pasos a seguir y la dirección de devolución:
Harold Paris (Société des Boutiques) 32 rue des Blancs Manteaux 75004 París Francia
No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa.
Los gastos de devolución corren a su cargo. No se aplica ningún cargo por reposición de existencias. El transporte se realiza bajo su responsabilidad: le recomendamos conservar el justificante de envío y embalar cuidadosamente los artículos.
Reembolso
Le informaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido y verificado su devolución.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará en su método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los artículos, y por lo general en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso cubre el precio de los artículos así como los gastos de envío de ida a la tarifa estándar.
El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta dependerá después de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, escríbanos a contact@harold-paris.com.
Cambios
En caso de cambio, los gastos de devolución del artículo inicial corren a su cargo; nosotros le reenviamos el nuevo artículo sin gastos de envío.
No obstante, la forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolvernos su pedido para su reembolso y realizar un nuevo pedido en paralelo.
Artículos defectuosos, dañados o erróneos
Compruebe su pedido en el momento de recibirlo. Si un artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo distinto del solicitado, contáctenos de inmediato en contact@harold-paris.com.
Si el paquete presenta daños visibles o llega ya abierto en el momento de la entrega, comunique sus reservas al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días desde la recepción.
En estas situaciones, los gastos de devolución y de reenvío corren íntegramente a nuestro cargo.
Artículos excluidos de devolución
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, no se admiten a devolución ni a cambio:
- la ropa interior y los perfumes desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y de protección de la salud;
- los artículos personalizados o confeccionados a medida;
- las tarjetas regalo.
Los artículos adquiridos en promoción o en rebajas se benefician de las mismas condiciones de devolución y reembolso que los artículos vendidos a precio completo.
Derecho de desistimiento
Para cualquier pedido realizado en harold-paris.com, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a contar desde el día siguiente a la recepción, sin necesidad de motivar su decisión.
Puede ejercer este derecho escribiéndonos a contact@harold-paris.com o devolviéndonos el formulario de desistimiento adjunto a nuestras condiciones generales de venta, que figura asimismo al pie de su factura. Los artículos deberán devolvérsenos posteriormente en un plazo de 14 días desde dicha notificación.
El derecho de desistimiento no se aplica a las personas jurídicas ni a las compras efectuadas mediante Click & Collect, al asimilarse estas últimas a una compra en tienda.
Contacto
Para cualquier consulta relativa a una devolución: contact@harold-paris.com