Política de reembolso
La presente traducción se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Plazo de devolución
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitarnos una devolución.
Para las compras realizadas mediante Click & Collect, dispone de 14 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o un vale de compra en tienda. Transcurrido dicho plazo, no podrá tramitarse ninguna solicitud de cambio o vale. Este límite no afecta a las garantías legales, que siguen siendo aplicables en todos los casos.
Condiciones de aceptación
Para ser aceptado, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin planchar, sin arreglos, sin manchas, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Se le solicitará asimismo el recibo o la prueba de compra.
Cómo efectuar una devolución
Póngase en contacto con nosotros en contact@harold-paris.com, indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud (devolución, reembolso o cambio).
Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará el procedimiento a seguir y la dirección de devolución:
Harold Paris (Société des Boutiques)
32 rue des Blancs Manteaux
75004 París — Francia
Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío: sin solicitud previa, no podemos garantizar la tramitación de su devolución con la mayor brevedad.
Los gastos de devolución corren a su cargo. No se aplica ninguna comisión de reposición de existencias. El transporte se efectúa bajo su responsabilidad: le recomendamos conservar su prueba de envío y embalar cuidadosamente los artículos.
Reembolso
Le informaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido y verificado su devolución.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectúa en su medio de pago original en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los artículos, y generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso cubre el precio de los artículos, así como los gastos de envío de ida a la tarifa estándar.
El plazo para que se refleje en su cuenta depende posteriormente de su banco o del emisor de su tarjeta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, escríbanos a contact@harold-paris.com.
Cambios
En caso de cambio, los gastos de devolución del artículo inicial corren a su cargo; nosotros le reenviamos el nuevo artículo sin gastos de envío.
No obstante, la forma más rápida de obtener el artículo deseado sigue siendo devolvernos su pedido para su reembolso y realizar un nuevo pedido en paralelo.
Artículos defectuosos, dañados o erróneos
Compruebe su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo distinto al pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en contact@harold-paris.com.
En caso de paquete visiblemente deteriorado o ya abierto en el momento de la entrega, formule sus reservas ante el transportista y ante nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días desde la recepción.
En estas situaciones, los gastos de devolución y de reenvío corren íntegramente a nuestro cargo.
Artículos excluidos de la devolución
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, no podrán ser objeto de devolución ni de cambio:
- la ropa interior y los perfumes desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y de protección de la salud;
- los artículos personalizados o confeccionados a medida;
- las tarjetas regalo.
Los artículos adquiridos en promoción o en rebajas se benefician de las mismas condiciones de devolución y reembolso que los artículos vendidos a precio completo.
Derecho de desistimiento
Para todo pedido realizado en harold-paris.com, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a contar desde el día siguiente a la recepción, sin necesidad de motivar su decisión.
Puede ejercer este derecho escribiéndonos a contact@harold-paris.com o remitiéndonos el formulario de desistimiento adjunto a nuestras condiciones generales de venta y que figura al pie de su factura. Los artículos deberán sernos devueltos posteriormente en un plazo de 14 días desde dicha notificación.
El derecho de desistimiento no se aplica a las personas jurídicas ni a las compras realizadas mediante Click & Collect, estas últimas asimiladas a una compra en tienda.
Contactar con nosotros
Para cualquier consulta relativa a una devolución: contact@harold-paris.com